Serpil Süzen ile Güç ve Denge Üzerine

Kısaca kendinizden ve markanızdan bahseder misiniz?

Üniversiteden sonra uzun süre başka firma ve sektörlerde çalıştım, fakat hep kendi işimi yapmak, istediğim işi yapmak vardı aklımda. Bu süre zarfında çalışırken de firmamı kurdum başlangıçta evden çalışmaya başlamıştım daha sonra 3 ay içinde işler ve siparişler büyüyünce ofis kuruldu giderek siparişler daha da arttı ve bir ekip kurduk. Bu süre zarfında yönetici olarak çalıştığım firmada da ortaklığım oluştu. Şimdi iki firmamın işlerini aynı anda sürdürüyorum.

• Bu işe nasıl başladınız? Sizi hediyelik eşya ve kutu tasarımı sektörüne yönlendiren neydi?

Kişisel olarak hediye vermeyi çok severim ve Antalya da bu sektörde hizmet veren maalesef çok firma yok müşterilere çeşitlilik sunma fikri de bu işi yapma sebeplerimden biri oldu.

• Firmanızın kuruluş hikayesi nedir? Özel bir ilham kaynağınız var mıydı?

Yaptığım her işi en iyi ve güzel şekilde yapmak en büyük tutkum ilhan kaynağı diyemeyiz ama bu doğrultuda adımlarımı atıyorum.

• Sunduğunuz hediyelik eşya ve kutu çeşitleri neler? En çok talep gören ürünleriniz hangileri?

Firma olarak müşterilerimizin istekleri doğrultusunda özel bir teklif hazırlıyoruz, genelde ürünlerimiz firmalara özel kişiselleştirilmiş oluyor. Müşteri kitlemizin tamamı kurumsal firmalardan oluşuyor, bu doğrultuda talepler de sektöre ve hangi özel gün için hazırlandığına bağlı olarak değişiyor.

• Müşterilerin taleplerine göre özelleştirme süreçleriniz nasıl işliyor?

Ürünlerimizi özel olarak baskıya uygun şekilde seçiyoruz, müşterilerimizin istekleri doğrultusunda da kişiselleştirmeler yapıyoruz.

• İş birliği yaptığınız kurumlarla çalışırken unutamadığınız bir deneyiminizi paylaşabilir misiniz?

Sipariş süreçlerimizin tamamını yazılı onaylar ile devam ettiriyoruz, bu nedenle son dakika sürprizler ile karşılaşmıyoruz. Sadece havalimanı için hazırladığımız ve paketlediğimiz ürünleri cihazlardan geçirmek için açıp bölmek zorunda kalmıştık, tecrübemiz oldu:)

• Hediye kutularınızda ve ürünlerinizde tasarım trendlerini nasıl takip ediyorsunuz?

Hediyelik eşya sektörü sürekli değişen ilerleyen bir sektör ve haliyle her sene ve dönemde güncelleniyor ürünlerimiz aynı zamanda müşterilerimizin de bazı talepleri oluyor, bu doğrultuda ürünlerimizi de çeşitlendirip geliştiriyoruz.

• Kurumların sizi tercih etmesini sağlayan başlıca etkenler nelerdir?

Firma olarak müşteri ilişkileri süreci birinci önceliğimiz bütün ürünleri aynı özenle hazırlayıp teslim süreci sonuna kadar da takip etmemiz çalıştığımız firmaların bizi tekrar tekrar tercih etmesi için önemli sebeplerden birisi.

• Sosyal sorumluluk projelerinde firmanızın rolü nedir?

Firma olarak sektörümüz gereği genelde çocuk hediyeleri için sponsorluk talepleri geliyor, bütçelerimiz doğrultusunda bizde memnuniyetle destek oluyoruz.

• Firmanızın önümüzdeki dönem için hedefleri nelerdir?

Özel günlerde sipariş süreçlerimiz çok yoğun geçiyor, bu yoğunluk bizi çok mutlu ediyor. Yoğunluğumuzu artarak devam ettirmek hedeflerimiz arasında geliyor.

• Yeni ürünler, tasarımlar veya hizmetler konusunda planlarınız var mı?

Ürenlerimiz sürekli güncelleniyor, trend ürünleri de takip ederek kataloglarımızı sürekli güncelliyoruz. Zaman zaman el emeği ürünlere de kutularımızda yer veriyoruz, bu ürünlerin çeşitliliğini arttırmak planlarımızın arasında yer alıyor.

• Bu sektöre adım atmak isteyen girişimcilere ne gibi tavsiyelerde bulunursunuz?

Sektörden bağımsız olarak olarak bütün girişimcilere birinci önceliklerinin para kazanma hırsı olmamasını öneriyorum, durum böyle olunca ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti oranları düşük oluyor. Sektöre adım atacak girişimcilere şunu söyleyebilirim ilk etapta ürünleri dışarıdan tedarik ederek başlamaları.. Sektör dinamikleri  gereği ürünleri üretme odaklı ilerlemek trend hızından kaynaklı olarak yanlış yatırımlara sebep olabilir.