Tüketici Hakem Heyetleri: 2025’te 907 Bin Başvuru, Şaşırtıcı Şikayetler!

BEĞENDİM

ABONE OL

News

Tüketici Hakem Heyetleri, 2025 yılında 907 bin 515 başvuru alarak, Türkiye’deki tüketicilerin haklarını koruma konusunda önemli bir rol üstlendi. Tüketiciler Birliği’nden edinilen bilgilere göre, bu başvuruların yaklaşık yüzde 50’si, tüketici lehine sonuçlandı. Bu istatistik, hakem heyetlerinin etkisini ve tüketici şikayetlerine yaklaşımını gözler önüne seriyor.

Tüketiciler Neden Hakem Heyetine Başvuruyor?

2024 yılına göre başvuru sayısında yüzde 20’lik bir artış gözlemlenirken, tüketicilerin en fazla şikayette bulunduğu alanlar arasında uzaktan alışveriş, cep telefonları ve mobilya yer alıyor. Özellikle e-ticaretin yaygınlaşmasıyla birlikte, tüketicilerin alışveriş deneyimlerinden memnun kalmadıkları durumlar artış gösterdi. Uzaktan eğitim gibi yeni iş alanlarının da bu şikayetlere dahil olması, sağlanan hizmetlerin kalitesinin önemini bir kez daha vurguluyor.

İlginç Şikayetler Göz Dolduruyor

Türkiye’nin farklı illerinde, tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların yanı sıra, bazı ilginç şikayetler de dikkat çekiyor. Giresun’da bir vatandaş, veterinerine köpeğine yeterince ilgi göstermediği gerekçesiyle şikayette bulundu; ancak hakem heyeti bu talebi reddetti. Erzurum’daki bir başka olayda ise, bir tüketici, açamadığı su dolu pet şişesinin kapağını açamadığı için firmayı kapatmak amacıyla başvurdu. Bu durumlar, tüketicilerin bazen alışılmadık sebeplerle hakem heyetlerine başvurduğunu gösteriyor.

Tüketicilerin, hakem heyetlerine başvurma sebeplerinin çeşitliliği, hizmetlerin ne denli önemli olduğunun ve tüketici bilincinin arttığının bir göstergesi olarak karşımıza çıkıyor. İstatistiklere göre, Türkiye’deki tüketicilerin, aldıkları hizmetlerin kalitesine dair artan kaygıları, bu başvuruların artışını da beraberinde getiriyor.

Hakem Heyetleri Ne Kadar Etkili?

Tüketici hakem heyetleri, yalnızca şikayetleri değerlendirip karara bağlamakla kalmıyor; aynı zamanda firmalar için de önemli bir denetim mekanizması işlevi görüyorlar. Tüketicilerin haklarını savunma konusundaki etkili adımları, firmaların daha dikkatli hizmet sunmasına ve ürün kalitesini artırmasına zemin hazırlıyor.

Sonuç olarak, 2025 yılında gerçekleşen 907 bin 515 başvuru, Türkiye’deki tüketicilerin haklarını arama konusundaki kararlılığını ve tüketici bilincinin yükseldiğini gösteriyor. Hakem heyetlerine başvurmak, yalnızca bireysel bir çözüm yolu olmanın ötesine geçerek, toplumsal bir hareketin parçası haline geliyor. Bu durum, gelecekte daha sağlıklı bir piyasa ortamının oluşmasına katkı sağlayabilir.

Kaynak: Milliyet